05/09/2023 | A SISCOG, empresa de software especializada em soluções para o planeamento, gestão e despacho otimizados de recursos de empresas de transporte, forneceu ao Metro de Londres um sistema especializado rápido e flexível para ajudar a planear e otimizar o trabalho dos seus 5000 trabalhadores do Atendimento ao Cliente (pessoal das estações).
O operador de Londres necessitava de um sistema capaz de gerar uma solução de planeamento onde as preferências dos trabalhadores das estações fossem maximizadas e o trabalho planeado fosse otimizado. O sistema desenvolvido, com base no produto CREWS já com provas dadas e em utilização para mais de 3500 maquinistas desde 2008, foi primeiro testado numa prova de conceito (PoC). O PoC convenceu os decisores do Metro de Londres ao alcançar poupanças significativas, ao mesmo tempo que dava resposta às preferências de trabalho do pessoal. Mais tarde, o sistema completo também se revelou capaz de acelerar o tempo de planeamento e otimização, de 35 horas para 15 horas, num dos maiores e mais complexos grupos de pessoal das estações.
Além desta dupla eficiência, os especialistas em planeamento do Metro de Londres são agora autónomos para editar, gerir e testar as regras de trabalho do pessoal das estações implementadas no sistema, beneficiando de um nível adicional de flexibilidade para criar cenários "what if". Foram também cumpridos outros requisitos para o sistema, como uma experiência de utilizador menos propensa a erros e mais ágil, e a integração com sistemas SAP.
Para Steve Ashton, Responsável do Planeamento Operacional na Transport for London, "o sistema permitiu-nos validar e otimizar melhor os nossos planos, sendo simultaneamente mais ágeis em resposta às mudanças nas necessidades do negócio, e descobrimos, ao trabalhar com a SISCOG, que eles estavam empenhados em compreender os nossos desafios e fornecer soluções pragmáticas".
A abordagem do projeto baseou-se numa filosofia de "adicionar valor ao longo do caminho" e foi tratada como uma parceria, onde não existiam duas equipas típicas de cliente-fornecedor, mas apenas uma equipa. Desenvolvido através de uma metodologia ágil, isso permitiu um alinhamento constante entre a SISCOG e o Metro de Londres.
Nas palavras de João Pavão Martins, cofundador e CEO da SISCOG, este projeto "foi muito gratificante para mim e para todos os colaboradores da SISCOG diretamente envolvidos. Foram cumpridos todos os requisitos, e alguns até ultrapassados, e entregámos um valor palpável e real para o desempenho operacional do Metro de Londres".
Sobre o Metro de Londres | O London Underground (Metro de Londres), mais conhecido como o Tube, foi inaugurado em 1863, tornando-se na primeira rede ferroviária subterrânea de passageiros do mundo. O atual operador, a London Underground Limited, é uma subsidiária integral da Transport for London (TfL). Com 11 linhas que percorrem 402 km na Grande London e algumas partes dos municípios adjacentes, o Tube atinge cerca de cinco milhões de viagens de passageiros por dia nas suas 272 estações. O Metro de Londres tem também vindo a planear e otimizar o trabalho dos seus mais de 3500 maquinistas desde 2008 com o sistema TSS baseado no CREWS da SISCOG.
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A SISCOG oferece software inovador de apoio à decisão para o planeamento, gestão e despacho otimizados de recursos em empresas de transporte público. Incorporando mais de 35 anos de conhecimento especializado e utilizando uma combinação de técnicas de Inteligência Artificial e de Investigação Operacional, a SISCOG Suite dá resposta à necessidade destas empresas em oferecer aos seus passageiros/clientes o melhor serviço, sendo simultaneamente eficientes e sustentáveis na utilização dos seus recursos operacionais mais importantes – tempo e espaço (horários), veículos e pessoal.
A SISCOG Suite é composta pelos produtos ONTIME, para a criação e atualização de horários, FLEET, para o planeamento e gestão de veículos, RAILNODE, para o planeamento e gestão de recursos locais, e CREWS, para o planeamento e gestão de pessoal.
Entre os seus clientes encontram-se empresas de renome, como os caminhos-de-ferro estatais do Canadá, Dinamarca, Finlândia, Países Baixos, Irlanda do Norte e Noruega, os Comboios Suburbanos de Copenhaga e os de Barcelona, os caminhos-ferro de mercadorias CargoNet e Medway, o Metropolitano de Lisboa e o Metro de Londres.
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Contacto de imprensa: Natalina Magro | T. +351 217 529 100 | natalina.magro@siscog.pt